Communication interpersonnelle : écoute, reformulation, assertivité
« Moins de malentendus, plus de résultats. » Écoute active, reformulation et méthode DESC : trois outils simples, démontrés en situation, pour dire les choses clairement sans abimer la relation. Une capsule audio que vos équipes appliqueront dès la réunion suivante.
Podcast (2 voix, mises en situation)
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- pratiquer l'écoute active
- reformuler pour vérifier la compréhension
- formuler une demande ou un désaccord de façon assertive
Séquences
- Accroche
- L'écoute active
- La reformulation
- Les trois attitudes face à une tension
- La méthode DESC
- Dire non
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- tous collaborateurs, managers
- Prérequis
- COM-01 conseillé
- Couvre
- La communication interpersonnelle
- Durée
- 2 min 49 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte
Fait partie de : Parcours Développement des talents managériaux