Mesurer la satisfaction client : construire et exploiter une enquête
« Beaucoup de clients insatisfaits ne se plaignent pas : ils partent. » Construisez en une matinée un questionnaire court et fiable, calculez votre NPS et transformez les résultats en plan d'action. Une capsule vidéo avec modèles Excel, pour les responsables qualité et service client qui doivent aussi satisfaire l'auditeur ISO 9001.
Vidéo
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- construire un questionnaire court et fiable
- calculer un indice de satisfaction et un score de recommandation
- transformer les résultats en actions d'amélioration
Séquences
- Accroche
- Pourquoi mesurer
- Construire le questionnaire
- Choisir l'échantillon et le canal
- Calculer
- Analyser
- Rendre compte et agir
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- responsables qualité, service client, marketing
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Réaliser une enquête de satisfaction client et rendre compte des résultats
- Durée
- 3 min 10 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte