L'accueil client en face-à-face : le standard en 5 temps
« Cinq gestes qui donnent envie de revenir. » Un standard d'accueil simple, filmé en situation réelle, que toutes vos équipes de front-office peuvent appliquer dès demain. Idéal pour harmoniser la qualité d'accueil dans un réseau d'agences, un hôtel ou un service public.
Vidéo (scènes tournées en agence)
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- appliquer un standard d'accueil en 5 temps
- gérer l'attente
- prendre congé en laissant une bonne dernière impression
Séquences
- Accroche
- Temps 1 — Accueillir
- Temps 2 — Écouter et découvrir
- Temps 3 — Reformuler
- Temps 4 — Répondre
- Temps 5 — Prendre congé
- Gérer l'attente
- La tenue du poste
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- agents d'accueil, guichetiers, conseillers en agence, hôtellerie
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Procédures d'accueil de la clientèle ; Qualité de service : contact client
- Durée
- 2 min 43 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte