Relation client au téléphone : la qualité en centre d'appels
« Au téléphone, votre voix est votre visage. » Structure d'appel, voix, gestion des attentes et des clients mécontents : une capsule audio illustrée d'appels réels simulés, pensée pour les centres d'appels et services clients marocains. Parfaite pour l'intégration des nouveaux conseillers.
Podcast (avec extraits d'appels simulés)
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- structurer un appel entrant
- adapter votre voix et votre vocabulaire
- traiter un client mécontent au téléphone
Séquences
- Accroche
- La structure d'un appel
- La voix
- Les mises en attente et transferts
- Le client mécontent
- Les indicateurs d'un centre d'appels
- Préserver l'énergie du conseiller
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- téléconseillers, superviseurs de centres d'appels, standardistes
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Qualité de service : centres d'appels
- Durée
- 2 min 51 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte
Fait partie de : Parcours Assistant(e) de direction