Qualité de service : les fondamentaux de la satisfaction
« Promettez juste, tenez toujours. » L'équation de la satisfaction, les cinq dimensions de la qualité perçue et la méthode pour transformer vos promesses en engagements mesurables. Une capsule audio fondatrice pour toute démarche qualité de service, à faire écouter à toutes les équipes en contact client.
Podcast
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- expliquer l'écart entre attentes et perception
- définir des engagements de service mesurables
- tenir les délais promis
Séquences
- Accroche
- L'équation de la satisfaction
- Les cinq dimensions perçues
- Des engagements mesurables
- Les délais
- La chaîne de service
- Le rôle du manager
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- toutes fonctions en contact client, managers de proximité
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Satisfaction client ; Initiation à la qualité de service
- Durée
- 2 min 43 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte