Une stratégie orientée client
« Mettre vraiment le client au centre, pas seulement dans les slogans. » Diagnostic en cinq questions, parcours client, moments de vérité et organisation : une capsule audio pour les dirigeants qui veulent faire de l'expérience client un avantage concurrentiel durable.
Podcast
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- évaluer l'orientation client de votre entreprise
- cartographier le parcours client
- organiser l'entreprise autour des moments qui comptent
Séquences
- Accroche
- Le diagnostic
- Le parcours client
- Les moments de vérité
- Organiser l'entreprise
- Mesurer
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- dirigeants, directeurs commerciaux et marketing, responsables qualité
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Stratégie de management centrée sur le client
- Durée
- 2 min 29 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte