Accueil et Vente

• Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
• Acquérir des réflexes pour vendre
• Connaître les techniques de fidélisation des clients
• Identifier l’ensemble des règles qui font vendre

1. Principes de communication:

• Schéma de communication
• Comment mieux communiquer

2. Les critères d’un accueil qualitatif:

• L’espace d’accueil
• L’entretien d’accueil
• Moi , agent d’accueil

3. Celui qu’on accueille : notre client

• l’accueil en termes de besoins
• l’accueil en termes de motivations

4. celui qui accueille : le vendeur

• l’accueil en termes de moyens
• l’accueil en termes d’outils

5. L’entretien d’accueil:

• les étapes de l’entretien
• le traitement des objections et des réclamations
• les techniques de conclusion
• Les standards de qualité

5. Le comportement du vendeur :

• Donner confiance par sa posture, ses gestes, son expression, sa crédibilité
• Les bonnes formules
• Le dialogue avec les consommateurs
• Choisir les arguments porteurs
• Surmonter l’indécision ou les freins du consommateur
• Remporter la vente