Méthodes et Outils de Résolution de Problèmes

À la fin de cette formation, le participant sera capable de:

• Poser ou permettre de poser un problème de façon formelle et factuelle
• Évaluer les conséquences et les coûts cachés
• Analyser ou faire analyser le processus générant le problème
• Identifier les causes racines seul ou en groupe
• Définir des solutions acceptables et généralisables (valeur ajoutée, ROI)
• Documenter le processus de résolution du problème

• Techniques d’identification de problèmes et typologie de problèmes
• Notion de pénibilité et de parties intéressées à une solution
• Différentes formulations d’un problème et formulation opportune ou consensuelle
• Caractériser un problème et ses enjeux (Fiche de caractérisation)
• Planifier le projet de résolution d’un problème et sa communication
• Recenser les causes possibles (Interview, ... )
• Analyse de données (Pareto, Causes à effet, …)
• Analyser le processus et identifier les causes racines (directes, en chaîne ou en réseau)
• Rechercher des solutions (Brainstorming)
• Choisir et documenter la solution la plus opportune (nouvelle procédure, accord, technologie, plan d’action, etc.)
• Piloter la mise en œuvre, évaluer le résultat et généraliser (standardiser)
• Documenter la démarche réalisée (Dossier ou success-story)