Méthodes et Outils de Résolution de Problèmes

1. Poser ou permettre de poser un problème de façon formelle et factuelle

2. Évaluer les conséquences et les coûts cachés

3. Analyser ou faire analyser le processus générant le problème

4. Identifier les causes racines seul ou en groupe

5. Définir des solutions acceptables et généralisables (valeur ajoutée, ROI)

6. Documenter le processus de résolution du problème.

1. Techniques d’identification de problèmes et typologie de problèmes

2. Notion de pénibilité et de parties intéressées à une solution

3. Différentes formulations d’un problème et formulation opportune ou consensuelle

4. Caractériser un problème et ses enjeux (Fiche de caractérisation)

5. Planifier le projet de résolution d’un problème et sa communication

6. Recenser les causes possibles (Interview, Analyse de données, (Pareto, Causes à effet, …)

7. Analyser le processus et identifier les causes racines (directes, en chaîne ou en réseau)

8. Rechercher des solutions (Brainstorming)

9. Choisir et documenter la solution la plus opportune (nouvelle procédure, accord, technologie, plan d’action, etc.)

10. Piloter la mise en œuvre, évaluer le résultat et généraliser (standardiser)

11. Documenter la démarche réalisée (Dossier ou success-story)