L'intelligence émotionnelle au travail
« Trois secondes qui changent une relation. » Comprendre et gérer ses émotions, accueillir celles des clients et des collègues : une capsule audio pratique, avec la technique STOP et un protocole en 3 temps pour désamorcer les tensions. Indispensable aux équipes en contact client et aux managers.
Podcast
Capsule réservée aux participants inscrits
Le lecteur, la présentation, la transcription, la fiche « À retenir » et le quiz s’ouvrent avec la clé d’accès que NAITECH Consult vous remet après vérification de votre paiement — sous 24 à 48 heures ouvrées.
À la fin, vous saurez
- nommer les 4 domaines de l'intelligence émotionnelle
- utiliser une technique de régulation en situation tendue
- accueillir l'émotion d'un client ou d'un collègue
Séquences
- Accroche
- Une définition
- Conscience de soi
- Maîtrise de soi : la technique STOP
- Conscience des autres
- Accueillir l'émotion de l'autre
- Le manager émotionnellement intelligent
- Clôture
Fiche signalétique
- Public
- managers, personnels en contact client, tous collaborateurs
- Prérequis
- aucun
- Couvre
- Intelligence émotionnelle et communication en milieu professionnel
- Durée
- 2 min 49 (durée mesurée de la narration)
- Mise à jour
- Revue annuelle et à chaque nouveau texte
Fait partie de : Parcours Développement des talents managériaux