Communication en Milieu Professionnel

À la fin de cette formation, le participant sera capable de :

• Améliorer la compréhension de ses propres comportements, de leur impact dans les interrelations
• Développer les facultés d'écoute de soi et des autres
• Optimiser ses qualités de communicateur.

1. Présupposés méthodologiques:

• Qu’est-ce que communiquer en milieu professionnel?
• Spécificités de la communication en milieux professionnels

2. Le schéma de la communication

3. La compétence linguistique et la compétence de communication:

• Communiquer / informer
• Les niveaux ou les registres de langue et leur importance dans une situation de communication
• Utilisation de l’approche systémique en communication
• La distorsion, la désinformation et la déformation de l’information (Exercice en sous-groupes)
• Les barrières à la communication

4. La communication orale:

• Le langage verbal et le langage non verbal
• La kinésique et la proxémique
• La maîtrise de l’émotivité
• L’importance du non verbal dans une situation d’interaction

5. Les règles de base de la Communication Interpersonnelle:

• Éviter les barrages à la circulation de l'information
• Faire remonter l'information
• Adapter le support de communication aux objectifs à atteindre
• Communiquer au quotidien : Téléphone, correspondance et accueil.