Course

Qualité de Service : Contact Client

The detailed course outline is reproduced verbatim from the French source and is not translated.

Objective

1. Assurer une prise en charge client

2. Respecter les fondamentaux de face à face client

3. Maîtriser le principe de prise en charge client

4. Savoir traiter les réclamations clients

5. Savoir traiter les objections clients

1. Le principe d’accueil client

2. Les moments clés de la relation client

3. La prise en charge client

4. La gestion de l’accueil client

5. Le principe de la qualité de service

6. Travail en groupe sur l’amélioration de la qualité de service rendu aux clients : Training

Améliorer la compréhension de ses propres comportements, de leur impact dans les interrelations

Identifier les principes de la communication efficace

Connaître les normes de rédaction des écrits professionnels les plus fréquents

Source: https://naitechtraining.com/formation/6/qualite-de-service-contact-client