Communication en Milieu Professionnel
Améliorer la compréhension de ses propres comportements, de leur impact dans les interrelations
Course
Sensibilisation à la Qualité de Service
Category: Communication & Customer Relations
- Duration:
- 2 jours
- Location:
- Tanger, Casablanca, Rabat, Marrakech.
The detailed course outline is reproduced verbatim from the French source and is not translated.
Objective
1. Contacter un client
2. Prendre en charge un client
3. Gérer les délais
Program
1. Contact client
- Valorisation de soi et de l’entreprise
- Consolider de la communication non verbale
- Connaître des codes liés à l’activité
2. Engagement
- Comprendre les attentes
- Identifier les compétences
- Faire la synthèse
- Proposer des solutions
3. Application aux domaines d'activité de l'entreprise
- Dépannage
- Centre d’appel
- Activité commerciale
4. Constitution de groupes
- Simulations
- Training
Other courses in this domain
Communication & Customer RelationsCommunication Interpersonnelle
Identifier les principes de la communication efficace
- Duration
- 3 jours
- Location
- Rabat, Casablanca, Tanger, Marrakech.
Communication par Ecrit
Connaître les normes de rédaction des écrits professionnels les plus fréquents
- Duration
- 2 jours
- Location
- Rabat, Casablanca, Tanger
Source: https://naitechtraining.com/formation/11/sensibilisation-a-la-qualite-de-service