Accueil et Vente
Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
Course
Stratégie de Management Centrée Client
Category: Marketing & Sales
- Duration:
- 2 jours
- Location:
- Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger.
The detailed course outline is reproduced verbatim from the French source and is not translated.
Objective
- Etablir le degré d’orientation client de l’entreprise
- Définir les principes et outils de base du management centré client
- Déterminer les processus de déploiement de la démarche
Program
- Les perceptions du rôle du management dans l’orientation client de l’entreprise: La problématique « clients » enjeuxet défis
- Positionnement du client et performance de l’entreprise
- Repositionner le client dans le système de valeurs de l’entreprise
- De la ressource humaine au management des hommes centré client : les fondements, outils et principes d’action du leadership centré client
- Les réseaux d’équipes centrées client
- L’implication des collaborateurs dans le management centré client : le tableau de bord de la cohérence
- Le choix des axes prioritaires de changement
- Les étapes de la réorganisation et du management
- Les principes d’organisation
- Les facteurs-clés de succès
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- Duration
- 2 jours
- Location
- Casablanca, Tanger, Kénitra
Source: https://naitechtraining.com/formation/53/strategie-de-management-centree-client