Accueil et Vente
Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
Course
De l'Etude du Marché à l'Analyse Client
Category: Marketing & Sales
- Duration:
- 3 jours
- Location:
- Casablanca, Tanger, Rabat, Marrakech
The detailed course outline is reproduced verbatim from the French source and is not translated.
Objective
- Identifier les méthodes d’appréhender et d’analyser ses clients
- Sélectionner la bonne méthode d’investigation par rapport à sa finalité
- Exploiter opérationnellement les résultats de ces nouvelles analyses pour accroître son attractivité et sa compétitivité externe.
Program
- D’une approche produit à une approche client : Pistes de réflexion en benchmarking
- Les enjeux de la fidélisation clients et leurs incidences sur les études
- Nouvelle approche des cibles d’étude
- Renfort de rôle des intermédiaires et de l’utilisateur final
- Les objectifs
- Les questions à se poser
- Les méthodes
- Les outils
- Les erreurs à éviter
- Bilan global d’attractivité et de compétitivité externe
- Baromètre de fidélisation
- Concept de segmentation sensorielle des clients, sa traduction opérationnelle dans le mix marketing (produit, publicité…)
- Les études produits et concepts : créer de la valeur ajoutée, attendue et perçue par les clients (valeurs d’usage/valeurs symboliques)
- La créativité au service de la marque : innover, se diversifier, relooker ses produits
- Etudes sur le lieu d’achat (attractivité et stimulation du client sur le point de vente)
- Etudes en situation (les gestes d’achat, le plaisir de l’utilisation, les notions de facilité et praticité …)
- Les études internes sur l’esprit client et de service (réactivité, fidélisation…)
- Rédiger un brief professionnel : impliquer tous les interlocuteurs internes en amont, sélection des prestataires et critères de choix
- Médiatiser l’étude et motiver l’interne à l’atteinte des résultats.
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- Duration
- 2 jours
- Location
- Casablanca, Tanger, Kénitra
Source: https://naitechtraining.com/formation/51/de-letude-du-marche-a-lanalyse-client