Le Marketing Opérationnel

• Comprendre le rôle et les missions du responsable marketing opérationnel
• Mettre en œuvre une stratégie de micro-marketing
• Dynamiser l’image de ses produits et de ses services auprès de ses clients

1. L’évolution de marketing vers le micro-marketing:

• Faire converger la stratégie d’entreprise avec la stratégie client
• Segmenter les clients et les comprendre ou mieux les connaître
• Prendre en compte les spécificités régionales

2. La fonction marketing opérationnel :

• Contenu
• Rôle et missions
• Relations avec les partenaires internes et externes

3. Le développement de fichiers marketing ciblés et qualifiés:

• Mise en place, suivi et utilisation
• Modes d’enrichissement

4. Définir et mettre en place une stratégie de promotion efficace:

• Les différentes stratégies promotionnelles
• Le rôle des promotions de fidélisation
• Les clefs de l’esprit fidélisateur
• Travailler avec une société de promotion

5. Développer un plan de lancement de services ou de produits:

• Les étapes
• La mise en place
• De la stratégie à l’impact des communications
• Bâtir un plan de communication

6. Répondre aux réclamations clients et contrôler sur le terrain l’efficacité de ses actions:

• Outils de mesure
• Outils de contrôle