Communication & Customer Relations

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Améliorer la compréhension de ses propres comportements, de leur impact dans les interrelations

Identifier les principes de la communication efficace

Connaître les normes de rédaction des écrits professionnels les plus fréquents

Savoir définir une stratégie de fidélisation clients efficace et créatrice de valeur ajoutée pour l’entreprise

Analyser les possibilités et les contraintes techniques et graphiques dans l'élaboration des supports de communication

S'inscrire dans une meilleure qualité de service.

Comprendre les enjeux et les déterminants en prise de parole en public

1. faire le lien entre la mesure de la satisfaction et le processus d’amélioration continu du SMQ

2. Connaître la perception des 4 types de personnalités avec ses besoins, limites et motivations

2. Respecter les fondamentaux de face à face client

2. Respecter les fondamentaux de face à face client

3. Déceler par téléphone la typologie client

1. Comprendre les enjeux de la satisfaction client

1. Contacter un client 2. Prendre en charge un client 3. Gérer les délais